生鲜快递配送错误怎么避免客户投诉？

在生鲜配送兴起的今天，很多消费者都有收到过生鲜快递的经历。对于消费者来说，打开生鲜快递，最想看到的就是自己订购的生鲜产品处在最新鲜状态。而对于生鲜配送企业而言，就是在保证配送无误的情况下，为生鲜的品质“保驾护航”。

然而纵观生鲜配送行业的配送供应链操作流程，保证配送的订单全部无误并非易事。而出现的每一个生鲜快递配送错误，都会对企业的口碑，运营造成影响，那么配送遇到这种问题应该怎么办?哪些妙招可以避免客户投诉?

一、生鲜配送订单管理

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生鲜快递配送错误的原因有很多，我们可以从生鲜配送的源头着手，可以发现生鲜配送企业面临的配送错误问题，大都是因为客户订单出现了错误。

大部分传统的生鲜配送企业会使用电话报单、纸质拍照报单等方式拿到客户订单。在这几种情况下，企业就需要很多录单员，来理清楚订单信息，然后再进行生鲜的采购和库存。但是由于人工录入，在一些模糊信息面前，就容易将订单弄错，引起录入的生鲜产品错误。

使用生鲜配送管理系统，可以很好的帮助企业解决订单不准确的问题。客户可以通过线上系统进行自主下单，并且系统功能多，使用简单，可以根据不同客户的需求进行产品推送，当订单形成可以直接出单。

二、生鲜分拣环节出错导致配送错误

生鲜产品分拣，是生鲜配送很难做的一个工作环节。分拣工作能够保证生鲜产品品质、降低生鲜损耗，同时还可以在生鲜出库时减少出错。

但是分拣工作繁琐复杂，很多企业都在分拣环节吃过亏。一般的分拣环节任务量大，不仅要进行生鲜产品的称重，在分拣时，还需要对生鲜的信息、品质进行核对，同时将生鲜产品的损耗情况和成本进行统计。

这也导致分拣工作很容易出现效率低，出错率高的问题，如果是在这个环节引起生鲜快递配送错误，企业需要承担的损失是很大的。企业可以使用生鲜配送管理系统，完善分拣管理，才可以更好的进行生鲜配送的工作，将分拣出错率降低到零。

三、建立透明的配送供应链体系

生鲜配送从采购到销售，中间的流通链较长、经过的环节也多。而生鲜又极易变质、腐烂，在运输中会产生损耗。导致企业不仅需要支付高昂的流通费用，同时还需要对生鲜快递配送错误负责，所以生鲜配送的盈利是很难的。

建立透明的配送供应链体系，能够减少很多配送错误导致的订单、分拣问题。使生鲜快递能够在到达消费者手中之前，处于全程监控的状态，包括它的冷链物流运输。

的确，生鲜快递配送错误导致的问题，令企业耗费大量的精力和成本。企业可以借助生鲜配送管理系统进行科学管理，精细化的管理，降低出错，避免这些问题得发生。（图片来源于网络，侵删）